Customer Segment dalam Business Model Canvas

 

Customer Segment dalam Business Model Canvas



YouTube Sumber Materi 

📌 Judul Video: Bisnis Model Canvas – Customer Segment Part 2
📌 Pembahasan: Penjelasan rinci tentang jenis-jenis segmentasi pelanggan dalam BMC dan cara menerapkannya dalam strategi bisnis.
📌 Platform: YouTube, 

📌 Relevansi: Sangat cocok untuk UMKM, startup, maupun perusahaan besar yang ingin menyusun model bisnis secara terstruktur dan tepat sasaran.


Apa itu Customer Segment?

Customer Segment (Segmen Pelanggan) adalah kelompok-kelompok pelanggan yang menjadi target dari produk atau layanan kita. Setiap segmen bisa punya karakteristik, kebutuhan, perilaku, dan cara pendekatan yang berbeda.


5 Jenis Segmentasi Pelanggan dalam BMC

1. Mass Market (Pasar Umum)

  • Ciri-ciri:

    • Tidak ada segmentasi yang rumit.

    • Produk atau layanan ditujukan untuk semua kalangan.

    • Fokus pada kebutuhan umum.

  • Contoh:

    • Minimarket atau toko sembako.

    • Produk elektronik seperti TV, kulkas.

✅ Strategi: Volume besar, distribusi luas, dan pemasaran masif.


2. Niche Market (Ceruk Pasar)

  • Ciri-ciri:

    • Target sangat spesifik dan kecil.

    • Biasanya melayani kebutuhan khusus yang belum dijangkau pemain besar.

  • Contoh:

    • Makanan khusus penderita diabetes.

    • Perusahaan penerbangan carter pribadi.

    • Produsen sparepart mobil langka.

✅ Strategi: Penyesuaian tinggi pada produk dan layanan (customized).


3. Segmented Market (Pasar Tersegmentasi)

  • Ciri-ciri:

    • Satu jenis pasar dibagi dalam beberapa kelompok berdasarkan kebutuhan, perilaku, atau daya beli.

  • Contoh:

    • Bank:

      • Nasabah atas → fokus investasi

      • Nasabah menengah → kemudahan transaksi

      • Nasabah bawah → akses ke kredit

✅ Strategi: Modifikasi produk/layanan untuk menyesuaikan tiap segmen.


4. Diversified Market (Pasar Terdiferensiasi)

  • Ciri-ciri:

    • Melayani dua atau lebih segmen yang sangat berbeda, tanpa keterkaitan kebutuhan.

  • Contoh:

    • Amazon:

      • Toko buku online

      • Cloud computing untuk perusahaan

    • PT KAI:

      • Penumpang jarak jauh

      • Penumpang komuter harian

✅ Strategi: Mengelola lini bisnis terpisah dalam satu entitas.


 

5. Multi-sided Platform (Pasar Multi-sisi)

  • Ciri-ciri:

    • Melibatkan dua atau lebih segmen pelanggan yang saling tergantung.

    • Saling menguntungkan dan hanya berjalan efektif jika keduanya aktif.

  • Contoh:

    • YouTube:

      • Content creator → membuat konten

      • Penonton → konsumsi konten

    • Bank penyedia kartu kredit:

      • Pemegang kartu kredit

      • Merchant (toko yang menerima kartu)

✅ Strategi: Bangun dan jaga keseimbangan antara kedua sisi pasar.


 

🧠 Cara Menentukan Customer Segmen

Untuk menentukan segmentasi pelanggan secara tepat, lakukan langkah berikut:

  1. Kenali siapa pengguna utama

    • Siapa yang akan memakai atau membeli produk/jasa Anda?

  2. Identifikasi kebutuhan utama mereka

    • Masalah apa yang mereka alami? Kebutuhan apa yang belum terpenuhi?

  3. Tentukan ada tidaknya ketergantungan

    • Apakah ada dua atau lebih segmen yang saling tergantung?

  4. Evaluasi nilai yang ditawarkan

    • Apakah Anda menyediakan nilai berbeda untuk tiap segmen?



Kesimpulan Akhir

Menentukan customer segment sangat krusial dalam membangun model bisnis yang sukses. Hal yang perlu diingat:

  • Pahami siapa pelanggan Anda.

  • Ketahui apa kebutuhan mereka.

  • Buat pendekatan yang sesuai dengan karakteristik segmen.

  • Pilih apakah bisnis Anda single-side atau multi-side


Untuk informasi lebih lanjut mengenai studi di bidang ini, kunjungi laman resmi
[Administrasi Bisnis] di Institut STIAMI.

Nama: Sarma Hesti
Jurusan: Administrasi Bisnis
Kampus: Institut STIAMI Pusat
Matkul : Business Modeling






Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Apa Itu E-Commerce? Pengertian, Jenis, Kelebihan & Kelemahannya

Gambar
  Apa Itu E-Commerce? Pengertian, Jenis, Kelebihan & Kelemahannya A. Pengertian E-Commerce E-Commerce (Electronic Commerce) adalah aktivitas jual beli barang atau jasa yang dilakukan melalui media elektronik, khususnya internet. Dengan kata lain, semua transaksi yang dilakukan secara online , baik melalui website, aplikasi, maupun media sosial, termasuk dalam kategori e-commerce. B. Jenis-Jenis E-Commerce B2C (Business to Consumer) Perdagangan antara pelaku bisnis dan konsumen langsung. Contoh: Shopee, Tokopedia, Lazada. B2B (Business to Business) Transaksi antara dua perusahaan. Contoh: Ralali.com (platform grosir online untuk UMKM). C2C (Consumer to Consumer) Perdagangan antar individu/konsumen. Contoh: Jual beli di marketplace seperti OLX, Facebook Marketplace. C2B (Consumer to Business) Konsumen menawarkan produk/jasa kepada perusahaan. Contoh: Seorang freelancer yang menjual jasanya di Fiverr atau Sribulancer. B2G (Busi...
Baca selengkapnya

Inbound Marketing vs Outbound Marketing: Mana yang Lebih Efektif di Era Digital

Gambar
 Inbound Marketing vs Outbound Marketing: Mana yang Lebih Efektif di Era Digital Dalam dunia pemasaran modern, dua strategi utama yang sering digunakan oleh perusahaan adalah Inbound Marketing dan Outbound Marketing . Keduanya memiliki pendekatan yang berbeda dalam menarik konsumen. Artikel ini akan membahas definisi, perbedaan, dan contoh dari masing-masing strategi. 1. Apa Itu Inbound Marketing? Inbound Marketing adalah strategi pemasaran yang fokus pada menarik perhatian calon konsumen secara alami, melalui konten yang relevan dan bermanfaat. Strategi ini mengandalkan ketertarikan audiens, bukan interupsi. Contoh aktivitas Inbound Marketing: Menulis blog informatif SEO (Search Engine Optimization) Video edukasi di YouTube E-book atau webinar gratis Tujuannya adalah membuat konsumen datang sendiri karena merasa terbantu atau tertarik dengan konten yang ditawarkan. 2. Apa Itu Outbound Marketing? Outbound Marketing adalah strategi pemasaran tradisional yang dilakuk...
Baca selengkapnya